Ebene Magazine – Les entreprises devraient désormais mettre ces sujets à l’épreuve dans leur stratégie de Robotic Process Automation (RPA)

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Stratégie TTE

Les entreprises devraient désormais mettre ces sujets à l’épreuve dans leur stratégie de Robotic Process Automation (RPA)

De nombreuses entreprises ont récemment introduit l’automatisation des processus assistée par ordinateur, par exemple dans la comptabilité ou les ressources humaines. L’objectif: automatiser les étapes de travail manuelles répétitives plus rapidement et plus efficacement à l’avenir – afin d’attribuer aux employés des tâches vraiment pertinentes ou de réduire les coûts de personnel. Au bout de deux à trois ans, les programmes mis en place devraient maintenant être mis à l’épreuve. Niklaus Wildberger, directeur général et expert pour l’automatisation des processus robotiques (RPA) énumère les quatre points importants sur lesquels les entreprises devraient maintenant revoir leur stratégie précédente de RPA.

J’observe souvent que les initiatives de RPA sont menées au sein de l’entreprise opérationnelle ou du département informatique. En conséquence, tant l’allocation des ressources nécessaires que l’élimination des problèmes structurels et organisationnels – par exemple dans l’interaction des domaines et services respectifs – doivent souvent être effectuées à un niveau hiérarchique qui ne peut pas prendre de décisions autonomes. Elle doit d’abord faire approuver toutes les étapes «d’en haut». Cela entraîne un retard considérable. C’est pourquoi la direction générale doit vérifier si et comment ces processus peuvent être accélérés. Ce n’est qu’ainsi que l’un des grands avantages de la RPA, la possibilité d’une mise en œuvre rapide, peut être utilisé efficacement. Il est essentiel que le niveau C donne aux niveaux subordonnés une liberté suffisante pour prendre des décisions et concevoir les leurs.

(2) La RPA est-elle intégrée dans un processus d’amélioration holistique – ou est-elle parallèle à d’autres développements?

La considération précédente va de pair avec le fait que la RPA ne doit pas être exploitée dans un «silo» et isolée du développement global de l’entreprise – à moins qu’il ne s’agisse d’une phase de test pure. Quiconque demande à l’un de reconstruire l’organisation et à l’autre de mettre en œuvre une solution (technique) RPA fait déjà la mauvaise chose. Quiconque décide aujourd’hui en faveur de la RPA ou l’a déjà décidé devrait toujours vérifier toutes les autres initiatives de développement d’entreprise à l’avenir pour voir si et quelle part la RPA peut et devrait avoir dans ce contexte. Cela comprend également l’harmonisation de la planification du personnel à long terme. Indépendamment de la manière et de la rapidité avec laquelle l’automatisation progresse dans les entreprises, une chose semble aujourd’hui certaine: la «main-d’œuvre» changera de manière plus significative, à la fois quantitativement et qualitativement. Cela doit et doit être anticipé aujourd’hui afin de ne pas avoir les mauvais et trop nombreux dans quelques années.

Dans les initiatives de RPA que j’ai récemment observées, un vocabulaire tel que «mincir», «enregistrer» et «se concentrer» est utilisé pour les arguments. Mais si vous pensez à qui sont les destinataires de ces messages, vous devrez remettre cela en question: après tout, une introduction réussie de la RPA est impensable sans le soutien décisif des employés. La communication fréquemment choisie conduit trop souvent au fait que justement ces importants compagnons d’armes sont plus ou moins ouvertement opposés à la RPA, car ils ont leur propre position – pour le dire très concrètement: leur métier! – voir en danger. La communication doit donc être conçue de leur point de vue et leur montrer comment leur travail évoluera grâce à la RPA. Le facteur le plus important dans cette forme de communication: l’équité. Il est important de décrire les perspectives qui se présenteront pour un grand nombre d’employés dans une nouvelle forme d’organisation. Mais il est également important de faire comprendre à ceux qui risquent de perdre leur emploi que cela peut et sera une conséquence. En même temps, montrer clairement son respect pour le travail effectué et l’offre sérieuse d’aider l’entreprise à créer des perspectives externes, même dans une phase aussi difficile. Cela va de pair avec le fait que cela doit non seulement être annoncé au niveau de la communication, mais aussi être préparé au niveau de l’organisation.

Enfin, un point technique: jusqu’à présent, le marché de la RPA était principalement divisé entre trois fournisseurs: UiPath, Automation Anywhere et Blueprism. Bien qu’UiPath soit devenu public avec succès, des entreprises telles que SAP et Microsoft sont également entrées sur le marché, réalisant des investissements élevés ici et réduisant potentiellement considérablement les coûts logiciels pour les clients à l’avenir. Si d’autres investissements dans la RPA sont actuellement en attente, il est important de vérifier si vous souhaitez continuer à vous fier à votre fournisseur établi, ou si un nouveau fournisseur s’intègre mieux dans votre paysage informatique ou le complète de manière judicieuse. Questions importantes auxquelles il faut répondre: les fournisseurs utilisés jusqu’à présent investissent-ils suffisamment dans le développement futur de leurs produits pour être viables à long terme? Quel processus peut être inclus dans la RPA et doté d’un nouveau fournisseur? Comment ne pas augmenter la complexité et encore tester et intégrer différentes technologies? Il est actuellement trop tôt pour faire une prévision précise de qui l’emportera. Une chose est certaine, cependant: si vous reculez le mauvais cheval et devez faire demi-tour complètement plus tard, vous subirez un désavantage concurrentiel important par rapport à ceux qui ont réussi à garder les portes (techniques) ouvertes.

TTE Strategy conseille les entreprises dans les domaines de la stratégie et de la transformation. Nous poursuivons une approche intégrative basée sur notre devise «Créer ensemble des résultats». Qu’il s’agisse de développement de stratégie ou de mise en œuvre: nous réalisons tous les projets avec les équipes de nos clients, pas en arrière-plan. Il ne s’agit pas d’une approche plus «douce» du conseil en stratégie – bien au contraire: grâce au haut niveau de motivation et au fort engagement des équipes, nous obtenons ensemble de meilleurs résultats.

En 2020, WirtschaftsWoche a désigné TTE Strategy comme le meilleur cabinet de conseil en stratégie de taille moyenne et lui a décerné la deuxième place dans la catégorie «Opérations».

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Les entreprises devraient désormais se concentrer sur ces sujets dans leur stratégie de Robotic Process Automation (RPA) …
RPA: Post Business Solutions étend le domaine des processus commerciaux automatisés

Ref: https://www.presseportal.de

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